今天是：
當前位置:
駐守藥店十天十夜，她正在經(jīng)歷“一個人的馬拉松”
4月10日，國大藥房東盛店。店長盛賽萍和平時一樣，穿著白色工作服，掛著胸牌，穿梭在貨架間。
“這是我的工作。”盛賽萍對自己說。和平時不同的是，800平方米的店堂里，只有她一個人。截止到今天，她已經(jīng)在店堂里值守了十天十夜。
這家店位于楊浦區(qū)平?jīng)雎飞?，緊鄰百聯(lián)濱江國際購物中心。往常，這里是熱鬧的商圈，人們來此聚會、購物、看電影。藥店生意也不錯，回頭客尤其多。“周圍很多居民區(qū)，居民有需要的時候都來我這里，彼此都有印象。”盛賽萍回憶。
疫情給都市生活按下了暫停鍵。平?jīng)雎泛蛢?nèi)環(huán)高架空空蕩蕩，偶爾有帶著工作使命的車輛開過。購物中心停業(yè)了，但藥店不能關(guān)。“居民用藥還要我們保障。”因此，浦西封控時，盛賽萍選擇駐守藥店。她不覺得寂寞，即便足不出戶，每日運動步數(shù)都能達到2萬步。
這是一個人的馬拉松。待到哪一天，何時能回去，她沒有想過。在她從事的行業(yè)，駐守店內(nèi)似乎很平常。“就在我們國大，浦東有個店員，一個人在店里住了二十多天。”
正是這些普通人，讓城市亮起了星星點點的凡人微光。
獨自駐守的盛賽萍
①駐守：浦西封控前，夫妻倆先后走出家門
"浦西封控的消息公布時，盛賽萍的心情有點微妙。環(huán)視熟悉的家，她注意到，冰箱里幾乎放滿了菜。
盛賽萍的獨子在一線從事消防工作，已有五十多天沒和父母見面。每天下班回家，面對面的只有她和老公。“三月份的最后幾天，老公燒了好多菜，都是我愛吃的，先存在冰箱里。他廚藝不錯，但這樣準備，我覺得肯定有事。”盛賽萍對記者說。
夫妻倆彼此都沒坦白，直到3月31日出門前。鄰居們準備開啟宅家生活，盛賽萍夫婦卻要去上班。“我老公在寶鋼工作，說要搬到單位住，保障工作場所的日常運轉(zhuǎn)。我說，我也是。”
沒有追問，沒有埋怨，多年夫妻的默契，凝結(jié)在對視的眼神里。“他了解我，我這人放不下。平時哪怕休息日，也要去店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”當然，盛賽萍覺得，自己也理解他。
國大藥房東盛店（疫情前圖片）
至于住在店里，她早有思想準備。“浦西封控前，國大在浦東的門店已經(jīng)封閉。假如浦西封店，東盛店肯定是我來上。”回到熟悉的門店，盛賽萍很快投入工作，整理貨柜，登記顧客的用藥需求，就像平時每天一樣。
②服務(wù)：為患病老人找到緊急用藥
"疫情期間，盛賽萍的主要工作，是在線上與顧客聯(lián)絡(luò)，對接居民、單位的買藥需求。不少醫(yī)院因為封控關(guān)門，人們需要的緊急藥品地方配，就會求助藥店。
東盛店是楊浦區(qū)一家規(guī)模較大的賣場社區(qū)店，周邊居民較多，老年慢病患者上門購藥的尤其多，附近樓宇企業(yè)也會有人光顧。
封控期間，為保障居民和楊浦區(qū)內(nèi)保障企業(yè)的防疫物資需求，盛賽萍與公司溝通，面向這些保供企業(yè)、街道、物業(yè)，不斷提供防護服、力度伸、酒精等消殺類防疫用品。
在藥店工作了12年，盛賽萍接單、發(fā)貨駕輕就熟。普通居民的藥會由美團小哥配送，至于大單和急單，單位會安排車輛配送。和駐守的店員一樣，駕駛員也沒休息，每天根據(jù)公司的任務(wù)清單，奔波在上海的街頭巷尾。
藥店平臺24小時營業(yè)。除了凌晨幾小時外，不斷有人下單。每天早上一開單，系統(tǒng)就像井噴一樣，跳出來好幾十單。有時碰上缺貨，盛賽萍來不及調(diào)度、組織，顧客在微信群或電話那頭催促、追問，她就會有“顧了東邊、顧不了西邊”的焦急，趕緊致電顧客表示歉意。好在以她的業(yè)務(wù)能力，大部分需求都能搞定，藥店至今平穩(wěn)運行。
盛賽萍為老人量血壓（疫情前圖片）
疫情封控期間，老年人買藥成為難題。有位老人需要硫酸沙丁胺醇氣霧劑，經(jīng)社區(qū)許可，來到了藥店門外?？此E著身子，盛賽萍心有不忍，可是店里的藥品剛巧售完，只能表示歉意，留下他的電話，答應(yīng)下次來貨就通知他。
發(fā)現(xiàn)老人遲遲不肯離去，盛賽萍便追問原因。原來，老人很擔(dān)心下次不能再出門。而他要買的是緊急用藥，家里備著才能安心。盛賽萍想了想，用酒精消毒了店里的凳子，拿到店外請老人坐下等候。隨后，她打開電腦，查詢國大其他門店是否有藥，確定好后幫老人下單。眼看老人衣衫單薄，配送信息卻遲遲沒有顯示，盛賽萍聯(lián)系了美團小哥幫忙取藥。老人沒有多余的錢支付跑腿費，經(jīng)過盛賽萍溝通，小哥善意地給出了友情價，老人安心離開。
③顧客：聆聽患者傾訴，畫圖教老人下單
“給別人提供藥品后，解決患者的病痛，盛賽萍有一種榮譽感。“當別人向你傾訴時，你可以用自己的知識為他們排憂解惑。”通過提供藥學(xué)服務(wù)，顧客對盛賽萍產(chǎn)生了信任，也讓她感到幸福。她注重維護顧客，手上有很多回頭客。“他們認為，‘我就是要來找你’，讓我覺得自己被認可。”
對于老顧客，盛賽萍基本都有印象。疫情之前，她每個月都要進社區(qū)服務(wù)，給居民量血壓、測血糖，解答用藥問題，邀請醫(yī)生講課。這意味著，居民和她多多少少打過照面。
社區(qū)服務(wù)（疫情前圖片）
她也清楚，藥店的顧客和醫(yī)院的患者訴求不一樣。“在醫(yī)院，特別是大醫(yī)院，醫(yī)生和患者溝通有限，因為排隊等候的人太多，醫(yī)生壓力太大。來到藥店，顧客希望得到更為詳細的指點，以及充滿人情味的關(guān)懷。我們接待顧客，就要設(shè)身處地為他們著想。他們會來這里，是因為自己或家人的身體出現(xiàn)了問題。我就與他們聊天，聆聽他們的傾訴，更準確地幫他們解決一些煩惱，消除身體上的不適。”
疫情期間，盛賽萍與顧客的溝通轉(zhuǎn)到了線上。當急需藥品的老人獨居在家，不會用手機下單，盛賽萍就和對方加好微信，耐著性子一步步指導(dǎo)。“有位老先生來買替米沙坦，一種高血壓藥，必須持續(xù)服用。但它有好幾個不同的生產(chǎn)廠家，老先生想找自己常用的那種，我就把店里的品種逐個拍照，微信發(fā)給他。”
確定購買意向后，盛賽萍遠程指點老人，如何下載美團APP，如何在美團上找到這家店和對應(yīng)藥品，怎樣下單付款。“光靠打字、語音是說不清楚的，我就把每一個畫面截圖，畫上圈，寫上字，發(fā)給對方，讓對方按照圖示操作。”等騎手將藥品送到小區(qū)，再由志愿者帶上樓，老人會發(fā)來感謝的話語。
④生活：即使店里沒人，也要穿全套工作服
”雖然住在店里，“節(jié)省”了往返家中的時間，但偌大的店堂全靠她一人照應(yīng)，盛賽萍還是覺得時間不夠。
一連幾個深夜，記者向她發(fā)出采訪請求，她都用沙啞的嗓音表達真誠的抱歉：“非常忙，不好意思，還有很多對賬工作要完成。”“剛才和你通電話，我的手機一直在響，還有人要找我買藥，我先去工作了好嗎？”
至于白天，盛賽萍的時間更不舍得浪費。她似乎忘了什么時候才能休息，也許是凌晨兩點，也許更晚，總之“累了再說”。而她的休息，就是躺在藥店一角的行軍床上，那是公司預(yù)先為留守員工準備的。如果半夜有緊急任務(wù)，她還得爬起來處理。
商品驗貨上架，做好陳列
店里沒有廚房。出于安全考慮，她不能做飯，只能吃帶來的自熱飯和泡面，以及同事們提前存在冰箱里的食物。店里有衛(wèi)生間，但熱水量不夠洗澡，對愛干凈的女性來說“是挺困難的事情”。她只能從熱水器里接點水，簡單洗漱一下，才感覺好過一些。
最讓她不能忍的是頭發(fā)，不能洗也不能打理，她笑稱“毫無形象可言”。即便如此，每天起床后，她還是會穿上白色工作服和黑褲子、黑皮鞋，掛好胸牌，保持日常接待顧客的狀態(tài)，雖然能照面的只有送藥小哥。生活中的她愛美，也注重保養(yǎng)，平時上班還要畫個淡妝，漂漂亮亮迎接顧客。但在防疫的特殊時期，這些習(xí)慣，她都得學(xué)會放下。
⑤關(guān)心：熱騰騰的烤雞和面包，代表一份心意
"疫情之下，上海的街頭日復(fù)一日寧靜。但在國大藥房200多家店承擔(dān)保障功能的門店，幾乎每個店都留著一個火種，一盞街燈，只為照亮一群人的生活。
浦西封控已經(jīng)第十天了。包括盛賽萍在內(nèi)，留守門店的員工都還好嗎？“每天光吃自熱飯、泡面，營養(yǎng)不夠的，我得給他們改善一下伙食。”國大藥房上海公司辦公室主任鄭冬琛說。4月6日，她在盒馬上批量訂購了烤雞和新出爐的面包，還有水果、牛奶、熱包子，安排三個駕駛員送到每個門店，最遠送到浦東臨港、高橋。
金黃的烤雞交到盛賽萍手中時，還是熱騰騰的，面包們散發(fā)著撲鼻的香氣。雖然沒法停下手中的工作、品嘗誘人的美食，盛賽萍還是很感動：“就像家里人送來的一樣。”
鄭冬琛其實能夠想象，等他們有空用餐時，烤雞和面包早已涼了。但那是一份心意。“相比他們駐守的艱辛，我們提供的物資微不足道。”
平日里的東盛店（疫情前圖片）
除了公司送來的美食，盛賽萍的同事也悄悄留下了愛心。得知“盛姐”將在封控期間駐守，他們提前燒了好菜，凍在冰箱里，讓她隨時熱了吃。離店前，每個人都把更衣箱打開，盛姐需要什么東西，盡管從里面拿。
看到同事們放在冰箱里的紅燒肉、肉圓、香腸……盛賽萍笑了：“他們是真怕餓著我了。”擁有這樣一群有愛的同事，也是她甘愿守店的理由。
深夜和記者聊完后，盛賽萍繼續(xù)投入工作。而鄭冬琛忙著聯(lián)系駕駛員，請他去居民區(qū)接一位店員，和浦西駐守門店的員工換班。“有人自告奮勇要來替換，連行李都準備好了，就看能不能成功出門。”他們不在意這種付出，只要封控繼續(xù)，屬于藥店人的保障馬拉松就會延續(xù)，直到疫情消散、城市重回軌道的那一天。
