今天是：
當(dāng)前位置:
“相信專(zhuān)業(yè)的力量！”
——訪(fǎng)國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司副總經(jīng)理、執(zhí)業(yè)藥師姚軍
□胡品福（《上海執(zhí)業(yè)藥師》特約撰稿人）
畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)藥學(xué)院藥學(xué)專(zhuān)業(yè)（原上海醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)院）的70后姚軍，在藥品零售領(lǐng)域具有較高的知名度。他目前擔(dān)任國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司副總經(jīng)理、國(guó)大藥房上海地區(qū)子公司總經(jīng)理職務(wù)，曾榮獲“2016年全國(guó)商業(yè)誠(chéng)實(shí)守信道德模范”稱(chēng)號(hào)，具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)和副主任藥師高級(jí)職稱(chēng)以及上海交通大學(xué)EMBA碩士學(xué)位。1992年至今從事醫(yī)藥行業(yè)已有20余年。
刻苦專(zhuān)研
1992年7月，姚軍畢業(yè)后分配到上海市第一醫(yī)藥商店股份有限公司工作，他從營(yíng)業(yè)員做起，勤奮學(xué)習(xí)。1996年，第一醫(yī)藥成立參茸柜臺(tái)之前，公司邀請(qǐng)了好幾位上海參茸領(lǐng)域的老法師來(lái)第一醫(yī)藥授課，當(dāng)時(shí)姚軍總是第一個(gè)報(bào)名聽(tīng)課，認(rèn)真做筆記，野山參的生長(zhǎng)年份、羅紋、蘆頭等知識(shí)他都銘記于心。等參茸柜臺(tái)成立之時(shí)，他勇挑重?fù)?dān)，跨界到參茸柜臺(tái)做起了營(yíng)業(yè)員。當(dāng)時(shí)，個(gè)別同事還對(duì)他的專(zhuān)業(yè)能力有點(diǎn)擔(dān)心，但是他好學(xué)的勁頭以及面對(duì)顧客頭頭是道的專(zhuān)業(yè)講解，很快打消了同事的疑慮。
有一次，一位顧客到參茸柜臺(tái)選購(gòu)野山參，當(dāng)時(shí)是姚軍在當(dāng)班，顧客見(jiàn)姚軍是位年輕的小伙子，因此有點(diǎn)不太信任。但姚軍用非常專(zhuān)業(yè)和通俗易懂的語(yǔ)言為顧客講解怎么辨別野山參以及用法用量時(shí)，顧客慢慢信服了，當(dāng)即買(mǎi)了一盒回去。隔了一段時(shí)間，顧客依舊來(lái)找姚軍買(mǎi)野山參，還帶了自己的親戚朋友過(guò)來(lái)一起買(mǎi)，讓姚軍更加堅(jiān)信了專(zhuān)業(yè)力量的強(qiáng)大。
姚軍的跨界也不止于此。1997年，他還到了中成藥柜臺(tái)工作。對(duì)于一個(gè)學(xué)藥學(xué)的人來(lái)說(shuō)，中成藥的知識(shí)和西藥是完全不一樣的理論。但這對(duì)好學(xué)的姚軍來(lái)說(shuō)不是難事，他利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)中成藥的說(shuō)明書(shū)，同時(shí)還虛心向單位的老法師學(xué)習(xí)。就這樣，姚軍硬生生將自己中成藥知識(shí)刷新到一個(gè)新的高度。
一次，一位罹患慢性結(jié)腸炎的患者來(lái)中成藥柜臺(tái)求助，說(shuō)自己的慢性結(jié)腸炎好幾年了，吃了很多藥，都不是特別有效，想到第一醫(yī)藥藥品品種多，就報(bào)著試試看的想法來(lái)到第一醫(yī)藥商店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。姚軍接待了這位患者，在仔細(xì)詢(xún)問(wèn)患者病情、癥狀及用藥情況后，姚軍結(jié)合患者的實(shí)際情況為患者推薦了固本益腸丸，建議他服用一段時(shí)間?；颊邎?bào)著試試看的想法買(mǎi)了幾瓶藥回去。沒(méi)想到一周后，患者又來(lái)到中成藥柜臺(tái)，看見(jiàn)姚軍連聲謝謝，說(shuō)姚軍推薦的藥很見(jiàn)效，病比之前好些了，人也舒服多了，又買(mǎi)了一個(gè)療程的藥。之后，這位顧客成了姚軍的忠實(shí)粉絲，自己或家人有健康方面的問(wèn)題就過(guò)來(lái)找姚軍。
趁著這股學(xué)習(xí)的勁頭，1999年，姚軍一鼓作氣報(bào)名了執(zhí)業(yè)藥師資格考試，而且功夫不負(fù)有心人，他一次性通過(guò)4門(mén)考試，取得了執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)。
全面發(fā)展
2001年，姚軍進(jìn)入上海國(guó)大藥房，開(kāi)始了全方位的發(fā)展。姚軍清楚地記得，2003年8月，作為國(guó)企的國(guó)大率先轉(zhuǎn)型在上海楊浦區(qū)平?jīng)雎飞祥_(kāi)設(shè)了一家1000平方米的平價(jià)藥房。當(dāng)時(shí)時(shí)間緊、任務(wù)重，但是國(guó)大藥房的決策力、執(zhí)行力、韌勁在開(kāi)這家店顯現(xiàn)出來(lái)了。
姚軍和十幾名同事連續(xù)48小時(shí)在店里加班加點(diǎn)，終于使國(guó)大藥房東盛店順利開(kāi)業(yè)，4名執(zhí)業(yè)藥師加6名藥師的配置開(kāi)創(chuàng)了上海藥房執(zhí)業(yè)藥師高配的先河。時(shí)任上海市市長(zhǎng)的韓正還親臨現(xiàn)場(chǎng)視察。這給姚軍和他的同仁們極大的鼓勵(lì)。之后，國(guó)大藥房又在七寶等地開(kāi)設(shè)了多家平價(jià)藥房，鞏固了上海醫(yī)藥零售市場(chǎng)的地位、
2008年，姚軍擔(dān)任國(guó)大藥房副總經(jīng)理，先后分管采購(gòu)、商品、市場(chǎng)、質(zhì)量、物流等業(yè)務(wù)管理部門(mén)以及兼任國(guó)大藥房下屬多家子公司董事長(zhǎng)，積累了豐富的批發(fā)及零售業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
姚軍為探索改善患者的購(gòu)藥體驗(yàn)，把好的產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者，他認(rèn)為，連鎖藥店要做好四方面工作：1.鼓勵(lì)醫(yī)院附近的門(mén)店有條件和能力來(lái)承接處方外流，提升藥店價(jià)值；2.尊重各地方醫(yī)改的不同形勢(shì)，與當(dāng)?shù)卣芮袦贤?，探索多種模式；3.藥店自己練好“內(nèi)功”，讓更多藥師具備這樣的能力；4.與醫(yī)藥廠(chǎng)家共同管理，建立專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售隊(duì)伍。
善于融合
2016年4月，姚軍兼任國(guó)大藥房上海地區(qū)子公司總經(jīng)理，國(guó)大藥房上海地區(qū)在姚軍及其同仁的努力下不斷發(fā)展，逐步成為上海的龍頭連鎖企業(yè)。
2016年年末，國(guó)大藥房上海地區(qū)順利完成現(xiàn)有品牌“國(guó)大”和“復(fù)美”的資源整合。對(duì)于企業(yè)整合，大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為企業(yè)整合很難，因?yàn)樗粌H在于是單純地去完成兩個(gè)企業(yè)之間的合并，而是需要通過(guò)對(duì)不同整合內(nèi)容采用不同的方式來(lái)開(kāi)展整合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整合后的價(jià)值提升。如何使企業(yè)整合取得成功，姚軍認(rèn)為需要具備以下三大關(guān)鍵性要素。
第一是企業(yè)文化的融合。企業(yè)文化深深根植于組織的歷史之中，深刻地影響著員工的價(jià)值取向和行為方式，很難“畢其功于一役”，兩種文化必然存在沖突和碰撞。因此，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的融合過(guò)程中，首先要建立團(tuán)隊(duì)認(rèn)同意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層要以行為來(lái)積極引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)這一主文化，此外，還要明確各崗位的職責(zé)，明確同一個(gè)目標(biāo)，在整合期間一定要有互融性的文化倡導(dǎo)。
第二是管理制度的兼容統(tǒng)一。在對(duì)兩個(gè)企業(yè)的管理制度的整合上要充分考慮其兼容性，保留企業(yè)原有優(yōu)秀的管理手法，摒棄陳舊思想，推陳出新。同時(shí)，還要考慮到縱橫不同利益的兼顧與平衡，最終形成大多數(shù)人認(rèn)同的薪酬體制和考核制度。在日常管理當(dāng)中，充分發(fā)揮每一個(gè)職能條線(xiàn)的作用是尤為重要的，尤其是信息、人事、質(zhì)量等部門(mén)的管理制度要形成統(tǒng)一，以提升和改善內(nèi)部管理效率。
第三是整合的集約性。如何實(shí)現(xiàn)集約性，姚軍認(rèn)為，結(jié)合當(dāng)前零兼批的經(jīng)營(yíng)方式，優(yōu)化客戶(hù)、優(yōu)化成本、優(yōu)化流程，集中規(guī)模優(yōu)勢(shì)，零售和批發(fā)互補(bǔ)爭(zhēng)取上游資源增加，降低采購(gòu)成本和管理成本，增大企業(yè)的利潤(rùn)空間，提升企業(yè)盈利能力。同時(shí)，把整合產(chǎn)生的效益再次投入到企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中，促進(jìn)品牌和銷(xiāo)售的提升，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，起到1+1大于2的效果。國(guó)大藥房上海地區(qū)門(mén)店數(shù)量（含直營(yíng)與加盟）突破730家，在規(guī)模上首次成為上海區(qū)域第一，并且整合后營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)2位數(shù)增長(zhǎng)，企業(yè)凈利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)50%。
勇于創(chuàng)新
身為一名執(zhí)業(yè)藥師的總經(jīng)理，姚軍在工作當(dāng)中對(duì)執(zhí)業(yè)藥師加大激勵(lì)機(jī)制，引進(jìn)與自主培養(yǎng)相結(jié)合，對(duì)于通過(guò)執(zhí)業(yè)藥師考試的員工，每月給予執(zhí)業(yè)藥師津貼，在星級(jí)考核方面同時(shí)給予一定的加分和獎(jiǎng)勵(lì)，吸引和留住執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍。同時(shí)，加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師的繼續(xù)教育和臨床培養(yǎng)。
2016年，國(guó)大藥房還參與了衛(wèi)計(jì)委執(zhí)業(yè)藥師與臨床藥師相結(jié)合的課題調(diào)研。2018年，和羅氏制藥合作，選拔了4名上海公司的優(yōu)秀執(zhí)業(yè)藥師參加全國(guó)臨床執(zhí)業(yè)藥師教育培訓(xùn)，為未來(lái)培養(yǎng)更多的臨床執(zhí)業(yè)藥師打下良好的師資力量基礎(chǔ)。時(shí)至今日，國(guó)大藥房執(zhí)業(yè)藥師的配比為1.43，遠(yuǎn)高于行業(yè)的配置比。
對(duì)于未來(lái)新零售的發(fā)展，姚軍認(rèn)為機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。首先，對(duì)于保健品等非即時(shí)性商品，可以和相關(guān)知名本地生活平臺(tái)合作，開(kāi)展線(xiàn)上支付，線(xiàn)下送貨等方式，比較受80后、90后等客戶(hù)的歡迎；其次，執(zhí)業(yè)藥師要學(xué)習(xí)新零售知識(shí)，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診模式，審核電子處方，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)，為顧客做好藥學(xué)專(zhuān)業(yè)服務(wù)；最后，藥店云醫(yī)院要配有手機(jī)APP，可供老百姓在家中實(shí)時(shí)上傳健康數(shù)據(jù)，并由此出具一份電子報(bào)告，包括心脈監(jiān)測(cè)、壓力指數(shù)、焦慮指數(shù)等，及時(shí)解決老百姓的健康問(wèn)題。▲
