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網(wǎng)上購(gòu)藥便捷 風(fēng)險(xiǎn)還須防范
鄔時(shí)民
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給人們生活帶來了極大的方便。如今，人們只要在電腦或手機(jī)上輕輕點(diǎn)開網(wǎng)站，就能夠足不出戶買到自己所需的東西，不僅是日常生活用品、大件家電，甚至連過去只能在醫(yī)院或者藥店才能買到或者配到的藥品，現(xiàn)在也能在網(wǎng)上買到。
然而，網(wǎng)購(gòu)藥品雖說方便，但藥品畢竟不同于其他一般商品，它是關(guān)系到人們身體健康和生命安危的特殊商品。服藥除了要對(duì)癥，還需在醫(yī)生或者藥師的指導(dǎo)下進(jìn)行，可是網(wǎng)上盲目購(gòu)買可能會(huì)起不到藥到病除的作用，而且網(wǎng)購(gòu)藥品質(zhì)量是否能夠得到保證，也是一個(gè)必須引起高度注重的問題。
上海曾查獲一起特大假冒偽劣藥品案件。犯罪嫌疑人在朋友圈、熟人圈等平臺(tái)，售賣假冒東阿阿膠，涉案金額達(dá)到人民幣4000多萬(wàn)元。最近幾年來，原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局接連通報(bào)了網(wǎng)站非法銷售假藥的事件。2013年10月16日，原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局通報(bào)了十大制售假藥典型案件，2000余家涉嫌非法售藥的網(wǎng)站被關(guān)停、查處或曝光。原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局在其官方網(wǎng)站上對(duì)數(shù)十家涉嫌藥品虛假宣傳的網(wǎng)站進(jìn)行了曝光。2016年2月5日，原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局通報(bào)了14起利用互聯(lián)網(wǎng)制售假藥案件查處情況。這足以對(duì)網(wǎng)上購(gòu)藥的安全防范敲起警鐘。
網(wǎng)上藥店風(fēng)起云涌
我國(guó)的網(wǎng)上藥店已經(jīng)走過了10多個(gè)年頭。2004年7月8日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》，表明了藥品信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)禁區(qū)的松動(dòng)。這個(gè)辦法在國(guó)內(nèi)引起廣泛關(guān)注。2005年9月29 日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。按照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的通知要求，網(wǎng)上藥品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可從2005年12月1日起，在取得相應(yīng)資質(zhì)后，醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)可以開設(shè)網(wǎng)上藥店銷售非處方藥品。2005年12月29日，京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店通過了由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、北京市藥品監(jiān)督管理局組織的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，獲得由北京市藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，成為國(guó)內(nèi)首家獲得網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)。截至2016年底，我國(guó)網(wǎng)上藥店達(dá)619家。2016年，網(wǎng)上藥店市場(chǎng)用藥金額達(dá)48億元，占全國(guó)藥品市場(chǎng)0.32%，同比2015年增長(zhǎng)50%，8年復(fù)合增長(zhǎng)率為84.9%。2017年上半年，網(wǎng)上藥店市場(chǎng)用藥金額達(dá)35億元，同比增長(zhǎng)45.8%。由此可見，網(wǎng)上藥店市場(chǎng)發(fā)展迅速。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，與傳統(tǒng)的實(shí)體藥店相比，網(wǎng)上藥店具有覆蓋面廣；成本低，網(wǎng)上“場(chǎng)地”成本可以基本忽略不計(jì)；能保護(hù)客戶隱私的優(yōu)勢(shì)。但是， 網(wǎng)上藥店在誠(chéng)信體系建設(shè)、物流配送方面尚有薄弱之處。
網(wǎng)上購(gòu)藥省時(shí)省力
據(jù)筆者了解，原本網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍是年輕人，但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和知識(shí)面的更新，如今不少中老年人也加入了網(wǎng)購(gòu)隊(duì)伍。消費(fèi)者通過網(wǎng)上藥店購(gòu)買的品種主要有常用藥、減肥產(chǎn)品、藥妝產(chǎn)品、家用醫(yī)療器械和保健品。常用藥品主要有補(bǔ)益安神、腸胃、皮膚、風(fēng)濕骨外傷等方面用藥和維生素礦物質(zhì)；保健品和家用醫(yī)療器械是老年人的熱門貨，其中受到老年人追捧的家用醫(yī)療器械主要有電子血壓計(jì)、血糖用品、輪椅、霧化器、理療儀。
鄰居劉女士告訴筆者，前段時(shí)間她女兒晚上突然發(fā)高燒，丈夫加班還沒回家，她又沒辦法出門買藥，于是在網(wǎng)上搜索到一個(gè)購(gòu)藥APP，聲稱下單后保證2小時(shí)內(nèi)送到。下單后，平臺(tái)顯示附近藥店已接單，快遞員正趕往藥店取藥。果然不到一小時(shí)，快遞員就把劉女士購(gòu)買的兩盒藥送到了她家里。劉女士說，這實(shí)在方便，如果帶著發(fā)高燒的孩子去藥店買藥很不方便，到醫(yī)院掛急診還須到路較遠(yuǎn)的三級(jí)醫(yī)院或兒童專科醫(yī)院，因?yàn)楦浇t(yī)院晚間沒有兒童專科，去醫(yī)院來回加上就診，時(shí)間上夠折騰。
年過古稀的周老漢喪偶已經(jīng)20多年，如今孩子已經(jīng)成家，在他人的介紹下，與一個(gè)年僅40多歲的外來進(jìn)城務(wù)工者喜結(jié)連理。年齡上的懸殊影響不了夫妻兩人的感情，苦惱的是，婚后周老漢年老“雄風(fēng)”不再，性生活不和諧。他本想去藥店購(gòu)買“偉哥”，想到這么大年紀(jì)購(gòu)買這類藥品難以啟齒，于是在妻子的幫助下，網(wǎng)上購(gòu)買了 “偉哥”，價(jià)格比藥店便宜，而且又具私密性。
可是，無(wú)論是劉女士還是周老漢，很可能因網(wǎng)上購(gòu)藥不慎而買到假藥，有損身體健康。尤其是老年人由于認(rèn)知能力逐漸下降，更容易陷入網(wǎng)絡(luò)“陷阱”，在這方面，老年人成千上萬(wàn)元購(gòu)買保健品或保健器械當(dāng)作治病“神器”，媒體屢有曝光。
網(wǎng)上購(gòu)藥須防風(fēng)險(xiǎn)
雖說網(wǎng)上購(gòu)藥省時(shí)省事很方便，但是也有不足之處甚至可能遭遇風(fēng)險(xiǎn)。
醫(yī)藥行業(yè)工作的湯先生曾經(jīng)因?yàn)槠つw瘙癢，當(dāng)時(shí)手頭上有很多工作沒有處理完，想節(jié)省點(diǎn)時(shí)間，于是在網(wǎng)上購(gòu)買了某合資企業(yè)生產(chǎn)的抗皮炎外用藥膏，商定好下午5點(diǎn)鐘送到自己工作的公司，但是等到6點(diǎn)鐘仍然沒有到貨。于是，湯先生打電話問詢，對(duì)方說是沒有時(shí)間送貨，只能等到第二天。湯先生心想，還好不是等著急用的藥品，否則是在拿自己的健康開玩笑。
值得注意的是，對(duì)于普遍缺乏自我藥療基本常識(shí)的我國(guó)消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購(gòu)藥應(yīng)該持謹(jǐn)慎態(tài)度，尤其是對(duì)待處方藥。“是藥三分毒”，藥品必須在醫(yī)生或者藥師的指導(dǎo)下服用。而在網(wǎng)上購(gòu)藥者中，很多網(wǎng)站都繞過醫(yī)生或者藥師指導(dǎo)這個(gè)環(huán)節(jié)，或者是冒牌的“專家”進(jìn)行“誘導(dǎo)”。在一些網(wǎng)站，必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買和使用的處方藥，無(wú)需處方也能買到。
在沒有醫(yī)生或者藥師的指導(dǎo)下，消費(fèi)者吃藥跟著廣告走，但又很難識(shí)別廣告內(nèi)容的真實(shí)性，如果僅憑廣告盲目服藥，就容易產(chǎn)生不良反應(yīng)甚至發(fā)生生命安全事故。
如家住某某花城的羅女士因?yàn)楦赣H長(zhǎng)年患有糖尿病，便經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上搜索糖尿病藥品的相關(guān)信息。前不久，在一個(gè)號(hào)稱“最專業(yè)最權(quán)威最有效”的糖尿病網(wǎng)站上，她被一則藥品廣告吸引了。在該藥的宣傳網(wǎng)頁(yè)上，不僅有“權(quán)威專家”“患者”現(xiàn)身說法，還有所謂“無(wú)效退款”“無(wú)毒副作用”等誘人宣傳。于是，羅女士按照網(wǎng)站提供的賬號(hào)匯款郵購(gòu)到這種“神奇”的藥品。但是她的父親服用后反而癥狀加劇，等到要求退款時(shí)，先前“熱情”宣傳的網(wǎng)站“變臉”了，網(wǎng)站愛理不理。
有關(guān)專家認(rèn)為，網(wǎng)上購(gòu)藥雖然給消費(fèi)者帶來了方便，但經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)購(gòu)買程序不規(guī)范、質(zhì)量難以保證等問題。由于電子商務(wù)覆蓋面廣、跨度大，藥監(jiān)部門的監(jiān)管難度就會(huì)更大，任務(wù)也更重。如今風(fēng)起云涌的網(wǎng)上藥店良莠不齊，很難保證向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的藥品，更有些網(wǎng)上藥店屬于違規(guī)的黑色或灰色地帶，有的不法商販甚至昧著良心通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者出售假藥，威脅消費(fèi)者健康安全。由于網(wǎng)上售藥缺乏對(duì)藥品的質(zhì)量監(jiān)督，購(gòu)買冬蟲夏草、人參等珍貴中藥材的風(fēng)險(xiǎn)更大。相比于成藥，中藥材質(zhì)量和藥性，一般消費(fèi)者很難鑒別真?zhèn)危谒幍曩?gòu)買的時(shí)候，有中藥師把關(guān)，而網(wǎng)上出售的中藥材往往存在以次充好、以假亂真的情況，而消費(fèi)者服用假劣中藥材后，不僅經(jīng)濟(jì)上遭到損失，還容易損害身體健康。
另外，《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》是政策性法規(guī)，法律約束力有限。從消費(fèi)者的自身安全出發(fā)和保護(hù)合法權(quán)益出發(fā)，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)藥，得三思而行。
專家提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)藥時(shí)，應(yīng)核實(shí)確認(rèn)是否是食品藥品監(jiān)管部門批準(zhǔn)的售藥網(wǎng)站。我國(guó)網(wǎng)上售藥必須要具有國(guó)家食品藥品監(jiān)管部門核發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》。凡是向個(gè)人消費(fèi)者零售藥品的，首先應(yīng)當(dāng)是實(shí)體藥品零售連鎖企業(yè)，取得在網(wǎng)上售藥資質(zhì)的企業(yè)，都應(yīng)該在自己網(wǎng)站的醒目位置上標(biāo)注資格證書編號(hào)，供消費(fèi)者查詢核實(shí)。消費(fèi)者還可通過國(guó)家藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站“藥品”欄目查詢，瀏覽交易的網(wǎng)上藥店是否具有互聯(lián)網(wǎng)交易資質(zhì)。
有資質(zhì)的網(wǎng)上藥店一般都配有專門的咨詢藥師，可以通過在線咨詢專業(yè)藥師，詳細(xì)說明情況，獲取有關(guān)購(gòu)藥建議。
藥品收到后注意驗(yàn)收，首先看藥品外觀有無(wú)破損，消費(fèi)者必須當(dāng)面開包驗(yàn)收；其次看產(chǎn)品的名稱是不是所訂購(gòu)的藥品；再次看產(chǎn)品是不是在有效期內(nèi)；最后在極寒或極熱天氣里看藥品的送貨條件是否能保障藥品說明書要求的適宜儲(chǔ)存溫度。▲
