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國(guó)大藥房上海公司：融合、整理、傳承、創(chuàng)新
胡品福
2016年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房上海連鎖有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)大藥房上海公司）順利完成現(xiàn)有品牌“國(guó)大”和“復(fù)美”的資源整合，門(mén)店數(shù)量（含直營(yíng)與加盟）突破700家，在規(guī)模上首次成為上海區(qū)域第一。
也是在這一年，姚軍根據(jù)集團(tuán)要求進(jìn)行工作調(diào)整，在擔(dān)任國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司副總經(jīng)理的同時(shí)，接任國(guó)大藥房上海地區(qū)零售和復(fù)美藥業(yè)公司總經(jīng)理職務(wù)，統(tǒng)管?chē)?guó)大藥房上海區(qū)域藥品零售業(yè)務(wù)。
這一年兩大品牌的資源整合工作，用姚軍的話說(shuō)，更多的是整理和融合。首先，組織框架精簡(jiǎn)高效，將原本分散的、多頭管理的業(yè)務(wù)整合為三塊，分別是零售板塊、商采板塊、共享板塊，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)統(tǒng)一、人員統(tǒng)一、信息化統(tǒng)一。中層管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公開(kāi)競(jìng)聘，為吸納更多優(yōu)秀人才，年齡放寬到55周歲以下，大大激發(fā)了所有員工的積極性。
對(duì)于上海醫(yī)藥零售市場(chǎng)的兩大運(yùn)營(yíng)困難：房租和人工成本，國(guó)大藥房上海公司的解決之道為利用央企的良好信譽(yù)與業(yè)主簽到十年以上的租賃合同，保障業(yè)主的收益，避免不必要的損失；對(duì)執(zhí)業(yè)藥師加大激勵(lì)機(jī)制，引進(jìn)與自主培養(yǎng)相結(jié)合，對(duì)于通過(guò)執(zhí)業(yè)藥師考試的員工，每月給予執(zhí)業(yè)藥師津貼，在星級(jí)考核方面同時(shí)給予一定的加分和獎(jiǎng)勵(lì)，吸引和留住執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍。
在銷(xiāo)售規(guī)模提升上，國(guó)大藥房上海公司把重點(diǎn)力量投放在舊有門(mén)店產(chǎn)量提升方面，通過(guò)多種形式持續(xù)發(fā)力，細(xì)分市場(chǎng)。
一、專(zhuān)業(yè)藥房：引入品牌處方藥產(chǎn)品，改善與品牌生產(chǎn)企業(yè)的供零關(guān)系，創(chuàng)造良好的合作環(huán)境，促進(jìn)處方藥銷(xiāo)售規(guī)模增長(zhǎng)；二、大健康藥房：在門(mén)店中引入更多高端參茸貴細(xì)、進(jìn)口商品、保健品等產(chǎn)品，探索大健康品類(lèi)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)；三、DTP藥房（自費(fèi)藥房）：引進(jìn)特殊藥、罕見(jiàn)病藥，讓罕見(jiàn)病患者不用東奔西走去買(mǎi)藥。2016年以來(lái)，國(guó)大藥房上海公司營(yíng)業(yè)收入與凈利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)2位數(shù)增長(zhǎng)。
當(dāng)然，國(guó)大藥房上海公司在模式傳承和創(chuàng)新上也在不斷發(fā)力。目前已開(kāi)設(shè)兩家中醫(yī)館，覆蓋中醫(yī)婦科、兒科、內(nèi)科、推拿等眾多專(zhuān)業(yè)學(xué)科，有中藥飲片區(qū)、理療區(qū)、診斷室、煎藥室、休息區(qū)等功能區(qū)域，通過(guò)藥療、理療、食療“三療一體”的調(diào)治手段為顧客量身定制專(zhuān)業(yè)、有效的中醫(yī)健康服務(wù)方案，真正實(shí)現(xiàn)“名醫(yī)、名方、名藥、名館”的結(jié)合。
在2017年9月底全新揭幕的國(guó)大藥房南京西路店，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新模式，打造出一家集專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)和健康智能為一體的智慧藥房，將預(yù)防、康復(fù)、保健、養(yǎng)生、智能等眾多健康生活新概念融入其中。在新型智慧藥房中特地劃分出專(zhuān)業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)專(zhuān)區(qū)。為了提升老百姓對(duì)自身健康的關(guān)注，特設(shè)了多參數(shù)生命體征檢測(cè)儀。這是一款便攜式觸摸屏自助體檢機(jī)，市民只需輕輕觸摸圖標(biāo)，就能夠?qū)τ脩舻男碾?、血氧、脈率、血壓、體溫、血糖進(jìn)行全面的檢測(cè)。并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將體檢報(bào)告上傳到云數(shù)據(jù)中心，個(gè)人健康數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上傳幫助老百姓了解自身身體狀況及預(yù)防措施。
專(zhuān)區(qū)還有慢病健康管理中心，由執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行引導(dǎo)操作，其所配備的智能會(huì)員體系在采集市民健康數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可進(jìn)一步分析市民的用藥是否需要調(diào)整，提醒市民用藥時(shí)間、及時(shí)補(bǔ)充藥劑等。
專(zhuān)區(qū)還增設(shè)藥店云醫(yī)院，老百姓通過(guò)藥店云醫(yī)院與全國(guó)專(zhuān)家進(jìn)行視頻或圖文問(wèn)診。而且，通過(guò)藥店云醫(yī)院，老百姓可在家中或藥店體驗(yàn)遠(yuǎn)程問(wèn)診、電子處方、慢病管理、自測(cè)用藥、預(yù)約掛號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，藥店還配備了一批資深執(zhí)業(yè)藥師和駐店藥師團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)、說(shuō)明。此外，藥店云醫(yī)院還配有手機(jī)APP，可供老百姓在家中實(shí)時(shí)上傳健康數(shù)據(jù)，并由此出具一份電子報(bào)告，包括心脈監(jiān)測(cè)、壓力指數(shù)、焦慮指數(shù)等。老百姓還可通過(guò)APP在家中與專(zhuān)家面對(duì)面視頻，及時(shí)解決健康問(wèn)題。
對(duì)于國(guó)大藥房上海公司的未來(lái)規(guī)劃，姚軍透露，一是門(mén)店規(guī)模數(shù)量上持續(xù)增長(zhǎng)，直營(yíng)和加盟齊頭并進(jìn)，至2020年，直營(yíng)店將覆蓋上海全市區(qū)域；加盟店除了全程監(jiān)督質(zhì)量管理外，還要對(duì)他們進(jìn)行零售技術(shù)的管理輸出，提升他們的核心營(yíng)運(yùn)管理能力。二是專(zhuān)業(yè)藥房著力打造醫(yī)院周邊店、DTP藥房；中醫(yī)館要將中醫(yī)中藥傳承做實(shí)做精；社區(qū)店+大健康店要做成質(zhì)量放心、品種齊全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌文化的健康好鄰居。▲
