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學(xué)習(xí)《藥師藥學(xué)服務(wù)勝任力評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）》
提升藥學(xué)服務(wù)水平
□崔黎萍（上海市執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會 監(jiān)事）
為了加強(qiáng)我國藥師隊伍建設(shè)，提升藥師藥學(xué)服務(wù)水平，中國藥師協(xié)會組織專家學(xué)者結(jié)合我國發(fā)展現(xiàn)狀，針對零售藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥師，制定了《藥師藥學(xué)服務(wù)勝任力評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，已于2017年6月20日發(fā)布試行。
《藥師藥學(xué)服務(wù)勝任力評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）》是對零售藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥師藥學(xué)服務(wù)行為和能力的規(guī)范，有6項一級評價指標(biāo)、27項二級評價指標(biāo)，并有詳細(xì)釋義解釋，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，可以成為藥師自主提高藥學(xué)服務(wù)能力的參照指征，并且可以科學(xué)引導(dǎo)藥學(xué)教育的課程設(shè)置、藥師資格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)制定和繼續(xù)教育方案的設(shè)計，可作為用人單位對藥師的選拔和績效管理的工具。
藥學(xué)服務(wù)也稱藥學(xué)監(jiān)護(hù)，是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識向病患提供直接的、負(fù)責(zé)任的與藥物使用有關(guān)的各種關(guān)愛服務(wù)，以獲得藥物明確的治療結(jié)果，確保用藥安全、有效。開展藥學(xué)服務(wù)是社會發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)分工精細(xì)化的必然要求，是推進(jìn)和實現(xiàn)合理用藥，減少藥源性傷害，保障公眾健康不可或缺的技術(shù)手段。我國的藥學(xué)服務(wù)起步較晚，與國外發(fā)達(dá)國家相比，總體上處于初級階段。目前，我國藥學(xué)服務(wù)的社會認(rèn)知度較低，一直以來，零售藥店甚至醫(yī)院藥房一直是被當(dāng)作藥品供應(yīng)部門看待的，尤其是零售藥店的藥師一直被看成是賣藥的，被當(dāng)成營業(yè)員或業(yè)務(wù)員使用，更多承擔(dān)的是藥品銷售的任務(wù)，同時一直缺乏藥學(xué)服務(wù)評判標(biāo)準(zhǔn)，對零售藥店藥師的業(yè)績考核也是按藥品銷售而不是藥學(xué)服務(wù)能力，從而使藥師本身的專業(yè)技術(shù)性和專業(yè)知識性被淡化了。因為藥學(xué)服務(wù)不能創(chuàng)造直接的價值，帶來直接利益，往往得不到藥店領(lǐng)導(dǎo)的支持。由于藥店商業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重，零售藥店藥學(xué)服務(wù)普遍難于真正開展。零售藥店執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)服務(wù)迫切需要國家政策的大力支持和推動。《藥師藥學(xué)服務(wù)勝任力評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的發(fā)布試行，對零售藥店執(zhí)業(yè)藥師開展藥學(xué)服務(wù)，回歸專業(yè)發(fā)展，體現(xiàn)專業(yè)價值，是一個歷史機(jī)遇，對推動藥師藥學(xué)服務(wù)能力評價的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高藥師藥學(xué)服務(wù)的社會認(rèn)知度，促進(jìn)行業(yè)自律與健康發(fā)展具有重要意義。
藥師藥學(xué)服務(wù)勝任力是藥師對工作任務(wù)的理解力、分析判斷力以及行動力和關(guān)注國內(nèi)外藥學(xué)新發(fā)展、與時俱進(jìn)的能力，由相關(guān)知識、技能和特質(zhì)組成。
相關(guān)知識包括1基本知識：心理學(xué)知識、藥學(xué)計算知識、計算機(jī)知識、外語知識、統(tǒng)計學(xué)知識。2專業(yè)知識：藥學(xué)專業(yè)知識、藥物治療知識、臨床醫(yī)學(xué)知識、相關(guān)法律法規(guī)知識。
技能包括1基本技能：臨床思維能力、解決問題能力、團(tuán)隊合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、采集與分析信息能力、學(xué)習(xí)發(fā)展能力。2專業(yè)技能：處方調(diào)劑能力、藥學(xué)咨詢能力、藥物治療管理能力、藥物治療評價能力。
特質(zhì)包括1個人素養(yǎng)：誠信守業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識、嚴(yán)謹(jǐn)有序。2內(nèi)驅(qū)力：影響力、成就感、同理性。目前，國際上對藥師的要求已經(jīng)由七星提升為八星，由世界衛(wèi)生組織和國際藥聯(lián)共同提出的八星藥師要求是：1健康服務(wù)提供者、2健康服務(wù)溝通者、3健康服務(wù)管理者、4健康服務(wù)決策者、5健康服務(wù)引導(dǎo)者、6健康服務(wù)教育者、7健康服務(wù)研究者、8終身學(xué)習(xí)者。
因此，提升零售藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥師藥學(xué)服務(wù)能力，發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師在健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、自我藥療、自我保健、患者教育、用藥指導(dǎo)和慢病管理中的專業(yè)作用，是執(zhí)業(yè)藥師未來發(fā)展的需要，也是執(zhí)業(yè)藥師的應(yīng)盡責(zé)任和義務(wù)。
執(zhí)業(yè)藥師能力提升，貴在學(xué)習(xí)，貴在實踐，貴在積累。但是，筆者在與零售藥店執(zhí)業(yè)藥師的接觸中發(fā)現(xiàn)，有部分執(zhí)業(yè)藥師不注重自主學(xué)習(xí)，不注重實踐積累，不注重及時獲取專業(yè)信息，把自己等同于非專業(yè)人士。有的不知道《藥師藥學(xué)服務(wù)勝任力評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的發(fā)布試行，還有的不知道《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)規(guī)范》的發(fā)布實施，沒有自我提升，自我進(jìn)取的愿望，僅僅滿足于獲取了執(zhí)業(yè)藥師資格證，這是令人遺憾的現(xiàn)象。執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)不辱使命，不負(fù)重任。我國《“十三五”國家藥品安全規(guī)劃》的發(fā)展目標(biāo)是，到2020年，“執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)水平顯著提高，每萬人執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)超過4人，所有零售藥店主要管理者具有執(zhí)業(yè)藥師資格，營業(yè)時有執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)合理用藥。”并且明確要求：“健全執(zhí)業(yè)藥師制度體系，建立執(zhí)業(yè)藥師管理信息系統(tǒng)，實施執(zhí)業(yè)藥師能力與學(xué)歷提升工程，強(qiáng)化繼續(xù)教育和實訓(xùn)培養(yǎng)。”《藥師藥學(xué)服務(wù)勝任力評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的發(fā)布試行，為執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)服務(wù)的實踐和規(guī)范，為執(zhí)業(yè)藥師的能力提升，帶來了光明，提供了重要的工作參考指南。執(zhí)業(yè)藥師為公眾用藥安全保駕護(hù)航任重而道遠(yuǎn)，一定要抓住機(jī)遇，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，實踐實踐再實踐，積累積累再積累。根據(jù)《藥師藥學(xué)服務(wù)勝任力評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，對照審計自己的專業(yè)能力和行為，找到差距，明確努力方向。執(zhí)業(yè)藥師必須樹立一個堅定目標(biāo)，自覺追求更高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)知識，讓自己的執(zhí)業(yè)能力快速提升，適應(yīng)崗位需要，使自己始終保持高水平的執(zhí)業(yè)能力，讓廣大公眾獲得更為可靠、可信的用藥安全和更好的治療結(jié)果，滿足社會和公眾的服務(wù)需求，同時建立專業(yè)的公眾形象，讓社會和公眾認(rèn)可所提供專業(yè)服務(wù)的價值，成為公眾安全用藥的健康使者，為我國的醫(yī)療衛(wèi)生健康事業(yè)，為中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”，貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡的一份力量?！?/span>
