今天是：
當(dāng)前位置:
用心服務(wù) 讓顧客滿意
——記養(yǎng)和堂藥業(yè)A類門店sop服務(wù)考評活動(dòng)
□ 張芯蕾（養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司）
上海養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司最近啟動(dòng)了養(yǎng)和堂第一批A類門店sop服務(wù)考評的帷幕。考評工作由門店管理部經(jīng)理主持，由公司工會(huì)主席、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等組成此次評分小組成員來協(xié)助考評工作。此次參加考評的A類門店的員工81人，分上下午兩個(gè)梯次進(jìn)行。
此次考評內(nèi)容分為兩大板塊，筆試+現(xiàn)場演練。小小的一張?jiān)嚲韯t能反應(yīng)出員工平時(shí)對于sop服務(wù)用語的運(yùn)用熟練度。在完成筆試以后就開始了現(xiàn)場演練，演練分為三人一組，每人輪流扮演一次營業(yè)員、收銀員和顧客的角色，根據(jù)現(xiàn)場考評小組安排不同情景，要求員工完成各自角色的演練。評分小組根據(jù)現(xiàn)場模擬表現(xiàn)情況對學(xué)員進(jìn)行當(dāng)場點(diǎn)評和指正?？荚囘M(jìn)行得緊而有序，在下午四點(diǎn)結(jié)束了考評演練后，考試成績由門店管理部進(jìn)行整理和公布。
在考評現(xiàn)場，可以清晰地見到大家在這四個(gè)月里進(jìn)行sop服務(wù)培訓(xùn)的成效，無論是對待顧客的服務(wù)用語還是肢體語言，都有了很大的進(jìn)步。通過考評大家感到，演練是為了能更好地服務(wù)于顧客，只有自然融入到工作中，才會(huì)讓顧客感受到更好的購藥體驗(yàn)！只有顧客滿意了才是對自己工作的肯定。在SOP推進(jìn)工作以來，門管部接到了很多表揚(yáng)信，就在舉行第一批SOP服務(wù)考評當(dāng)天，收到了關(guān)于川沙養(yǎng)和堂的一份感謝信和表揚(yáng)信。顧客被川沙養(yǎng)和堂的員工有溫度的服務(wù)感動(dòng)了，為川沙店服務(wù)點(diǎn)贊，為積極推行SOP服務(wù)的養(yǎng)和堂人點(diǎn)贊！▲
