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健康的企業(yè)文化為公司發(fā)展助力
——上海上虹大藥房走訪記
□ 平順 陳濱
2017年9月7日上午，筆者隨同上海市執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會黨支部書記、副秘書長陳佩國等一行走訪了坐落于閔行區(qū)友東路38號上的上虹大藥房總部。
在上海藥品零售行業(yè)中，上虹大藥房并不起眼，然而通過上虹大藥房總經理夏爭鳴的介紹和對企業(yè)的實地參觀考察，令人刮目相看。上虹大藥房這家上海虹橋藥業(yè)旗下的連鎖公司，下轄52家直營門店，其中26家醫(yī)保定點藥店，覆蓋整個閔行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道。年銷售額達2億余元。而且，員工的收入穩(wěn)定增長。
夏爭鳴說，上虹有今天的成就，除了離不開全體員工的艱苦努力，企業(yè)領導重視健康的企業(yè)文化建設，也是企業(yè)發(fā)展不可或缺的推動力。
筆者了解到，有著500余名員工的上虹大藥房，其管理團隊十分精干，僅有10多名行政管理人員，但工作效率卻很高。公司在狠抓經營管理和質量管理的同時，十分重視企業(yè)文化的建設，秉承“專業(yè)服務，用心關懷”的服務理念，確保經營藥品質量，確保服務客戶滿意，贏得了一方百姓的認可。
跟隨上海市執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會秘書處相關人員的走訪，筆者對上虹大藥房的經營管理、質量管理、企業(yè)文化建設等有了多方位的認識——
一、《上虹之窗》是激勵藥學技術人員發(fā)展的平臺
在藥品零售行業(yè)競爭日益激烈的形勢下，企業(yè)靠什么取勝，一直是經營管理的現(xiàn)實課題。夏爭鳴告訴筆者，上虹大藥房在加強藥品信息化管理，側重藥學專業(yè)服務，明確門店的奮斗目標，提高客流量和客單價的同時，還強化企業(yè)文化建設，讓健康的企業(yè)文化為公司發(fā)展助力，取得了一些可推廣、可復制的經驗。
令人稱道的是，上虹大藥房有一份連續(xù)創(chuàng)辦了13年的內部簡報——《上虹之窗》。這是一份由上虹人自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的刊物。它集思想性、知識性、信息性、專業(yè)性、趣味性于一刊；同時也是一個企業(yè)文化和品牌形象的體現(xiàn)。簡報創(chuàng)刊13年來，從雙月刊到月刊，已經累計出版123期。它將法律法規(guī)和監(jiān)管信息、企業(yè)價值觀和經營理念、員工的正能量和企業(yè)的質量方針潛移默化地傳遞給員工，從而打造出一支具有高度凝聚力和忠誠度的員工隊伍。正是這樣的一份“潤物細無聲”的簡報，把500余名上虹員工連接在一條紐帶上，激發(fā)出了所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力，為推動企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動力！
上虹大藥房有一支優(yōu)質的藥學專業(yè)技術人員隊伍，共擁有執(zhí)業(yè)藥師70多人，藥師或從業(yè)藥師216人。在工作中全體藥學技術人員保持著對工作的熱情，努力地完成著目標與夢想。上虹大藥房通過《上虹之窗》這個平臺，宣傳企業(yè)的激勵政策，及時通報和反饋每年執(zhí)業(yè)藥師報考和考取的信息，鼓勵員工參加執(zhí)業(yè)藥師考試。為報考員工組織培訓；考前帶薪放假復習，考取者報銷考試和培訓費用并提升工資待遇。
企業(yè)還通過報訊平臺，通報后備店長管理培訓計劃，推動企業(yè)培養(yǎng)了一批有激情、有潛質的后備店長，成為公司內部快速成長的業(yè)務骨干。在對優(yōu)秀員工公司建立多元化的激勵體系，設置專門的綠色通道的同時，還通過簡報平臺加強管理層與員工的溝通和交流，了解員工在日常工作中遇到的各種問題，以便及時解決。
《上虹之窗》中《伴我成長、伴我提升》、《我的執(zhí)考之路》、《將學習變?yōu)橐环N興趣習慣》、《有這樣的領導和團隊——兄弟們，你懂的》等文章寫的生動真實，感恩之心不言而喻。
企業(yè)文化讓企業(yè)產生了凝聚力，企業(yè)的凝聚力推動了企業(yè)效益。多年來，上虹的藥學專業(yè)技術人員隊伍不斷壯大，人員結構穩(wěn)定，藥學技術人員已經進入了一個擁有扎實后備隊伍的良性循環(huán)狀態(tài)。
二、《上虹之窗》是進行專業(yè)技能培訓的課堂
質量管理是藥品經營企業(yè)參與市場競爭的利器。使每一個員工對質量管理有深入的了解，并化為自覺行動，是企業(yè)持續(xù)性的課題。上虹大藥房利用《上虹之窗》的平臺，在企業(yè)經營的每一個細節(jié)、每一篇報道中，都滲透著質量管理工作的信息，從而加強了質量管理標準的落實渠道，杜絕質量事故的發(fā)生。企業(yè)按照GSP的要求，對質量管理制度、體系文件等重新進行梳理和修訂，把相關的信息和內容不斷地通報給門店，讓GSP培訓工作不走形式，扎扎實實地落實到員工的實際工作中。
《上虹之窗》中《建設標準化的門店質量管理檔案》、《“零容忍”保證藥品最后一公里的質量安全》、《這筆生意沒做成》、《讓內審成為日常工作的一部分》、《正確處理投訴》等文章非常形象地反映了效益與質量的博弈。
三、《上虹之窗》是凝聚企業(yè)員工的紐帶
《上虹之窗》是員工與員工之間、管理層與員工之間交流的橋梁和紐帶，它拉近了管理層和員工之間，門店與門店之間的距離，企業(yè)的大事小情，員工的喜怒哀樂，在這個平臺上看得見，摸得著。它肩負著傳達企業(yè)上層的經營方向和管理理念的重任，而且員工可以通過這個平臺了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，接受現(xiàn)代管理理念，開闊視野。同時企業(yè)的外部客戶，可以通過企業(yè)內刊來更好地了解企業(yè)。所以說《上虹之窗》已經被賦予對內建設企業(yè)文化和對外樹立企業(yè)形象的雙重使命，傳播企業(yè)優(yōu)秀的物質和精神文化、內聚人心、外塑形象，擴大了公司的知名度和美譽度，實現(xiàn)了“傳播上虹人精神風貌，搭建企業(yè)之間交流平臺”的辦報宗旨。
《不當家不知柴米貴》、《唯才是用、海納百川》、《身在這個團隊我感到自豪》、《上虹是我們的發(fā)展舞臺》等報道，表達了員工對企業(yè)的深深感情。
四、《上虹之窗》是推動業(yè)務績效的窗口
上虹旗艦店商品種類達到4000多種。其中醫(yī)保品種600多種，中藥飲片500多種。如此豐富的藥品種類，可以不用去醫(yī)院排隊掛號，不用花大價錢，在藥房拉個醫(yī)?？ň湍芘涞匠Ｓ盟?，既方便又快捷。
如何堅持“不忘初心”、惠民利民，常態(tài)化為地區(qū)居民開展健康與咨詢服務，是《上虹之窗》這個平臺交流最多的一類信息，《既然做、就做好》、《目標+士氣+激勵=希望》、《賽出風格、賽出成果》、《銷售增長不是難事》、《奔跑吧，召樓！》等報道激情澎湃，看得見上虹人的銷售氣勢！
PK是一種新的銷售理念。從首次在上海率先嘗試手機互聯(lián)網PK營銷，PK活動便一炮打響，在連鎖行業(yè)內引起極大的震動。上虹利用廠商優(yōu)秀的商品品牌給予的最大支持、最大優(yōu)惠、最大激勵，導入了互聯(lián)網+的營銷理念，找到了適合門店發(fā)展有效路徑。現(xiàn)在PK文化已經深入滲透到了上虹大藥房日常營運當中，《PK賽的啟迪》、《PK進行時》、《上虹戰(zhàn)隊熱火朝天——記某品牌產品PK賽》生動描述了PK賽的場景，有效地促進了業(yè)務增長。▲
