今天是：
當(dāng)前位置:
愛(ài)崗敬業(yè) 以身作則
——訪上海市勞動(dòng)模范、華氏大藥房大連路店經(jīng)理錢(qián)炳輝
胡品福
說(shuō)起“樊水玉健康服務(wù)勞模創(chuàng)新工作室”，聞名上海藥品零售行業(yè)，那里聚集了一批藥品零售行業(yè)的精英。今天要說(shuō)的是“樊水玉健康服務(wù)勞模創(chuàng)新工作室”成員錢(qián)炳輝。巾幗不讓須眉，錢(qián)炳輝這位70后的女性，通過(guò)多年的努力，獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)：上海醫(yī)藥分銷(xiāo)控股有限公司先進(jìn)工作者、上海醫(yī)藥集團(tuán)先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、上海市用戶滿意服務(wù)明星、上海商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、2016年第十二屆“雷氏杯”上海中藥行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽個(gè)人組冠軍、上海市勞動(dòng)模范。
如今擔(dān)任上海華氏大藥房有限公司大連路店經(jīng)理的錢(qián)炳輝，她在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：作為一名執(zhí)業(yè)藥師，要始終保持“踏踏實(shí)實(shí)工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，勤勤懇懇做人”的信念，把好顧客安全用藥關(guān)。
勤學(xué)苦練 志在進(jìn)取
錢(qián)炳輝是個(gè)喜歡“學(xué)習(xí)和進(jìn)取”的人，原本中專畢業(yè)分配在老家南通的中藥廠，從事新藥研發(fā)工作，后來(lái)這家藥廠上市了，如果安穩(wěn)做下去，也許是不錯(cuò)的。但她不安于現(xiàn)狀，在2002年就考了執(zhí)業(yè)藥師，雖然她的專業(yè)是中藥學(xué)，但她喜歡學(xué)習(xí)新知識(shí)，復(fù)習(xí)的時(shí)候內(nèi)容是藥學(xué)，硬是考出了執(zhí)業(yè)藥師。而且她成人高考本科讀的也是中國(guó)藥科大學(xué)藥學(xué)專業(yè)，于2005年畢業(yè)。
2006年，錢(qián)炳輝做了一生中最重要的決定，她離開(kāi)了工作12年的中藥廠，跨界到了零售藥店——華氏大藥房。用錢(qián)炳輝的話說(shuō)，終于找到了執(zhí)業(yè)藥師的用武之地。她那顆好學(xué)和進(jìn)取之心始終沒(méi)變。她從店員做起，向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，從一點(diǎn)一滴開(kāi)始，勤學(xué)苦練的她沒(méi)多久就從一眾店員中脫穎而出，2008年，她憑借過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和出色的管理能力被提拔為大連路店經(jīng)理。
2016年，原本只想帶動(dòng)店員參加第十二屆“雷氏杯”上海中藥行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽的錢(qián)炳輝，在這次比賽中過(guò)關(guān)斬將，以42歲的“高齡”（99%以上的選手均在35歲以下）拿到了個(gè)人組冠軍，再一次折射出她勤學(xué)苦練、勇于拼搏的精神。
“干”字當(dāng)頭 “實(shí)”字為先
作為一名執(zhí)業(yè)藥師，錢(qián)炳輝長(zhǎng)期堅(jiān)守在零售崗位第一線，始終堅(jiān)持“干”字當(dāng)頭、“實(shí)”字為先，銘記著“服務(wù)為榮”的價(jià)值理念，用自己的模范行動(dòng)帶領(lǐng)員工為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每次銷(xiāo)售藥品時(shí)，她都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)顧客病情、用藥情況、有無(wú)過(guò)敏藥品史，告知所購(gòu)藥品有可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)以及注意事項(xiàng)和藥品的配伍禁忌，指導(dǎo)合理用藥，保證顧客用藥安全，讓顧客買(mǎi)得放心、用得安心。
一次,一位中年阿姨來(lái)買(mǎi)咳嗽藥，自述干咳已兩周了，吃了一些藥不見(jiàn)好轉(zhuǎn), 而且睡覺(jué)時(shí)會(huì)咳嗽加劇。此時(shí)，錢(qián)炳輝馬上詢問(wèn)顧客的用藥情況，了解其具體癥狀，通過(guò)專業(yè)的判斷，結(jié)論是該顧客的咳嗽因?qū)Νh(huán)境過(guò)敏所引起，介紹了針對(duì)其癥狀的小青龍合劑和抗過(guò)敏藥氯雷他定片一起服用，并向顧客詳細(xì)說(shuō)明了服用方法及注意事項(xiàng)。一周后，該顧客高興地來(lái)到藥店，感激錢(qián)炳輝，說(shuō)因?yàn)榈玫搅藢I(yè)指導(dǎo)，她現(xiàn)在的咳嗽癥狀已經(jīng)好了，表示今后如購(gòu)藥還來(lái)華氏大藥房。錢(qián)炳輝用專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度視顧客如親人，每次接待顧客時(shí)，她總會(huì)耐心地關(guān)照服藥的注意事項(xiàng)，如顧客買(mǎi)感冒藥的時(shí)候，她會(huì)對(duì)他們說(shuō)感冒時(shí)請(qǐng)記得多喝水；服用滋補(bǔ)藥不能同服蘿卜和喝濃茶等等，顧客總會(huì)很真誠(chéng)地說(shuō)句“謝謝”。 一句溫暖的話語(yǔ)，一番貼心的交流，讓顧客感到溫馨，感受到了華氏大藥房專業(yè)而貼心的服務(wù)。
細(xì)致周到 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
作為門(mén)店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，錢(qián)炳輝嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量關(guān)，保證顧客用藥安全。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民文化生活水平的提高，老百姓的健康觀念也發(fā)生了很大的變化，由原來(lái)的“治病為主”到現(xiàn)在的“防病為主”，注重保健、追求健康已成為一種潮流和大趨勢(shì)。通過(guò)調(diào)查分析周邊藥店分布情況及主要消費(fèi)群體的市場(chǎng)容量，確定在市場(chǎng)定位、藥學(xué)服務(wù)、品種配備等方面形成獨(dú)具特色的競(jìng)爭(zhēng)力。在品種配備上做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)，優(yōu)化店內(nèi)商品結(jié)構(gòu)，在藥學(xué)服務(wù)上做到細(xì)致周到，增添服務(wù)設(shè)施和內(nèi)容，通過(guò)免費(fèi)測(cè)血壓、免費(fèi)吸氧、測(cè)血糖和器械免費(fèi)試用等服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展與實(shí)施，讓老百姓用到放心的健康用品，為顧客提供專業(yè)便利的服務(wù)。讓顧客感受到了賓至如歸的感覺(jué)，感受到了華氏的這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)培育了大批忠實(shí)的客戶群。錢(qián)炳輝還利用業(yè)余時(shí)間組織藥學(xué)專業(yè)人員到社區(qū)開(kāi)展藥學(xué)講座，免費(fèi)為社區(qū)居民量血壓，介紹名貴藥材識(shí)別、保存等注意事項(xiàng)，送藥上門(mén)，普及用藥常識(shí)，宣傳健康養(yǎng)生知識(shí)，幫助居民清理家庭小藥箱等等，周邊的居民都把她當(dāng)成朋友一樣看待。
同時(shí)，錢(qián)炳輝通過(guò)各方努力，服務(wù)大客戶擴(kuò)大單位團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售，為門(mén)店的經(jīng)營(yíng)尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。一到夏天，她積極主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)企事業(yè)單位，推薦防暑降溫用品，頂著高溫拜訪這些單位確定品種目錄、數(shù)量等，并積極組織備貨，送貨上門(mén)。別看她個(gè)子小，但是干起活來(lái)卻勁頭十足，總是搶著干。正是由于她這種不怕吃苦，以店為家的精神，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逐年攀升。
互幫互助 團(tuán)結(jié)協(xié)作
大連路店面積300平方米左右，有18名員工，其中執(zhí)業(yè)藥師2人，藥師5人，技師1人。雖然錢(qián)炳輝是門(mén)店經(jīng)理，但她隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，帶領(lǐng)大家嚴(yán)格遵守藥品經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針。藥品零售行業(yè)是政策性和專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代和醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展，專業(yè)知識(shí)需要不斷地更新，平時(shí)她利用一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)努力提高醫(yī)學(xué)藥學(xué)方面的專業(yè)素養(yǎng)，全面培訓(xùn)提高員工產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)技巧，帶領(lǐng)大家嚴(yán)格遵守藥品經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定門(mén)店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，科學(xué)分解并分配到每班每人，突出工作重點(diǎn)并明確完成時(shí)間，著力加強(qiáng)制度化、規(guī)范化管理。同時(shí)，在班組開(kāi)展同線勞動(dòng)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的積極性，時(shí)常與員工切磋交流銷(xiāo)售技巧，通過(guò)銷(xiāo)售能力的提升帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力的提升，為店員營(yíng)造一個(gè)充分發(fā)揮能力的工作平臺(tái)和融洽互助的工作環(huán)境，氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了，快樂(lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。
2013年，設(shè)在大連路店的華氏大藥房“樊水玉健康服務(wù)勞模創(chuàng)新工作室”揭牌成立，作為勞模創(chuàng)新工作室的成員之一，錢(qián)炳輝利用工作室的平臺(tái)，積極地向經(jīng)驗(yàn)豐富的勞模先進(jìn)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身的不足。同時(shí)，將自己所學(xué)的傾囊相授給門(mén)店員工，在幫助員工提高專業(yè)服務(wù)技能的同時(shí)，也隨時(shí)給自己充電。只要工作需要，她從不計(jì)較個(gè)人得失和超時(shí)工作，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，無(wú)論是在晚上還是休息日。膏方節(jié)期間，錢(qián)炳輝帶領(lǐng)員工連續(xù)加班算方、配方、送料，確保膏方準(zhǔn)時(shí)送到顧客手中。錢(qián)炳輝不但是全體員工的領(lǐng)導(dǎo)者，還是員工的貼心人，在工作和生活中有什么困難和問(wèn)題，都能細(xì)心解決，真正地做到把員工的困難當(dāng)作自己的困難來(lái)解決。對(duì)于90后這樣的年輕店員，她會(huì)讓他們負(fù)責(zé)阿里商城、網(wǎng)上藥店等線上服務(wù)，而對(duì)年長(zhǎng)的店員，她會(huì)讓他們負(fù)責(zé)線下的門(mén)店銷(xiāo)售。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工擰成一股勁，全心全意為顧客服務(wù)，積極樹(shù)立華氏的品牌形象。▲
