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王者榮耀與藥店經營
□ 陳春華（上海萬蕓藥房連鎖有限公司 董事長）
如今，王者榮耀（編者注：騰訊推出的一款競技手游）很熱，注冊人數突破2億人，超過A股股民人數。第一季度營收60億元，其締造者年終獎達到2億元，一款手游能達到如此輝煌的業(yè)績令人瞠目結舌。
當媒體一邊在宣傳其輝煌時，一邊又在指責其對青少年的毒害。我們不是青少年了，作為藥店行業(yè)的一員，我們應該有必要來看看其對藥店有什么啟發(fā)呢？
首先看看王者榮耀成功的基石，那就是天時、地利、人和。信息時代的到來是天時，世界從原始社會到農業(yè)時代，從農業(yè)時代到工業(yè)時代，從工業(yè)時代到信息時代。信息時代的到來是不可逆轉的趨勢，為每一個行業(yè)提供了諸如鐵路、電網、石油等龐大的基礎資源和設施，互聯網改變著人們的生活，也改變著娛樂、傳媒、體育、建筑等各行各業(yè)。手機的普及就是地利，中國現在有手機用戶已經超過13億，是任何一個國家不可比擬的，以前玩的電腦游戲相應地被手機游戲所取代，更好地利用碎片化時間、更方便的娛樂、更暢通的互聯溝通，讓手游的增長突飛猛進。消費者精神方面的需求就是人和，吃飽了、穿暖了就想著精神世界怎樣滿足，完全符合馬斯洛五層次需求理論。王者榮耀能讓人在虛擬世界得到尊重、得到榮譽、得到釋放。
問題來了，在這樣的天時、地利、人和下，我們的藥店行業(yè)如何抓住機遇、如何成就健康產業(yè)的榮耀呢？信息時代到來改變醫(yī)藥零售了嗎？13億手機用戶和藥店有什么關聯嗎？消費者精神世界的需求如何在藥店得到滿足呢？
再來看看玩家獲取勝利的過程，學習、分析和演練必不可少。打游戲如果是隨便玩玩，那就注冊個賬號胡亂砍一通就可以了。如果想要取勝并成為高手，那就需要學習攻略，就是游戲的說明書和前人的經驗。不僅僅是通讀，而且要能滾瓜爛熟地背誦。分析就是用科學的方法來進行多方面的思考和研究，戰(zhàn)前、戰(zhàn)中和戰(zhàn)后是一個維度，不同人物、不同裝備、不同銘文是另一個維度，己方、敵方和野怪是第三個維度……分析的維度越多，越能從中找到關鍵要素。演練更是不可少，賣油翁的故事告訴我們“無他唯手熟爾”，任何領域要成為高手都不是隨隨便便能夠達到的，一份付出一份收獲是普適道理。
問題又來了，我們藥店行業(yè)都想成功，但是有多少人在學習、分析和演練呢？很多國有企業(yè)疲于應付，很多民營企業(yè)急功近利，很多外資企業(yè)雖然躍躍欲試但是不敢嘗試，導致藥店行業(yè)的發(fā)展始終處于低水平重復建設階段。
最后來看看王者榮耀中的成功要素，英雄、銘文、裝備、同伴。選擇英雄就是選擇戰(zhàn)略，有坦克、戰(zhàn)士、輔助、射手等不同角色，可以在游戲中擔任不同職責、做出不同貢獻。相當于藥店到底是選擇平價、還是選擇便利店、或是選擇藥診店……不同選擇有不同打法。銘文就是硬件，取決于財力的大小。財力可以慢慢打、慢慢積累，也可以直接用貨幣購買。藥店行業(yè)極其相似，如果喜歡小國寡民式的桃花源生活，那就開幾家店慢慢玩，心態(tài)好就可以了。如果要快速做大做強，就需要引進投資，老百姓、益豐、一心堂三家上市公司無一不是通過獲得風險投資公司的支持才能在激烈市場競爭中脫穎而出的。裝備就是核心競爭力，你是想要攻擊力還是防御力，你是需要法術強還是物理能力強，你是需要游走快還是冷卻迅速，這些選擇決定了玩家的戰(zhàn)績。藥店具有不同核心競爭力，就會決定藥店不同的業(yè)績，有的藥店毛利高、有的藥店盈利強、有的藥店發(fā)展快，這些都是因為不同能力導致的。同伴就是團隊，一個好漢三個幫、眾人拾柴火焰高，就像籃球隊是五對五比賽一樣，詹姆斯個人能力再強仍然是孤掌難鳴，沒有隊友的配合只能偃旗息鼓。藥店很相像，開發(fā)強的藥店運營不好就沒業(yè)績，客流多的藥店沒商品就沒有利潤，利潤高的藥店沒有人才儲備就不長遠，團隊的力量能讓藥店無往而不勝。
王者榮耀是一個熱門話題，作為成年人、作為藥店從業(yè)人員，不能人云亦云地看熱鬧。尤其是作為同行的年輕人們，不能為了玩而玩、不能漫無目的地浪費時間和青春。如何在游戲中領悟一些道理，真正做到寓教于樂，在把游戲中的英雄升級的同時把藥店經營管理水平也能提升好幾個等級。▲
